Atendimento
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Esta política de troca é válida a partir de junho de 2025.
Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou necessite realizar a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido em seu endereço.
A solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
· Estar em perfeito estado de conservação;
· Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos;
· Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
· Estar acompanhado da embalagem original;
· Conter todos os acessórios, manuais e brindes eventualmente enviados;
· Em caso de peças de vestuário, as etiquetas originais deverão permanecer afixadas ao produto, sem qualquer violação ou remoção.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a solicitação de troca recusada e serão devolvidos ao remetente.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· Produto que deseja trocar;
· Motivo da troca;
· Produto desejado para substituição, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para o procedimento de troca.
A primeira troca realizada dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido poderá ser atendida por meio de logística reversa disponibilizada pela loja.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para envio do produto em uma agência dos Correios.
Os custos relacionados à embalagem não são cobertos pela loja. Recomendamos a utilização da embalagem original recebida (desde que esteja em boas condições) ou de outra embalagem adequada que garanta a proteção do produto durante o transporte.
De acordo com a legislação brasileira, produtos que apresentem defeito de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected], informando:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· Descrição detalhada do defeito;
· Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise do caso em até 30 dias. Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto, recebimento de crédito para nova compra ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá encaminhar o produto por meio de uma agência dos Correios.
É importante que o produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Rua Marechal Deodoro, 32
Centro – Araçatuba/SP
CEP: 16010-300
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, entre em contato através do e-mail: